宾果运动：以整店50%人力成本，实现高于同行30%的产能
体育培训向来被人们认为是重线下资产、人力密集型的教育服务行业,在实际运营中经常面临着坪效上的天然劣势,以及高昂的人力成本问题。尽管自7月份国家“双减”政策落地以来,体育类素质教育受到大量的投资追捧,但如何提高业务整体人效和坪效,实现长期的健康盈利增长,仍是大部分入局者亟待解决的难题。
然而,有这么一家儿童体适能公司,却凭借着低于行业50%的人力成本,实现了高于行业30%的产能——这家公司就是宾果运动。
9月12日,在宾果运动2021年儿童体适能创业投资大会上,公司门店业务负责人付帅介绍,在2021年1月-8月期间,宾果运动凭借6家门店和30位教练实现了总收入超900万,总服务人次约5.4万,总消课收入超700万的成绩,而其中的两家门店距离开业也仅仅刚满三个月。这样的经营成绩,在相对早期的儿童体适能细分赛道中,不得不说是非常亮眼。
那么,宾果运动获得如此优异成绩的背后行动是什么?关键在于公司构建了“标准化能力+数字化能力+人才培养能力”三位一体的效率体系。
一、标准化能力,优质用户体验的重要保障
宾果运动的标准化能力围绕着指标体系、组织管理、用户服务、结果保证四方面进行建设:
一是搭建了全面的儿童运动馆健康指标体系,从教学产品管理、运营综合管理、品牌营销管理、人力资源管理、用户评价管理、官方资质管理六大模块对门店运营状况作出标准化评价和管理。
二是通过“强大的中台赋能+小而精的门店架构”的组织管理,以中台的系统工具、营销内容和流程把控等强大支持,来保证门店教学、服务的输出质量以及业绩指标的达成。
三是以用户需求为核心,形成“信息获取-邀约确认-门店体验-咨询答疑-用户成交-课程预约-训练反馈-增值服务”八大阶段的标准化服务流程和工具。
四是运用数据看板、行动看板等工具进行过程指导和定期复盘,并借助多样化的例会形式促进人的管理,确保结果的输出。
二、数字化能力,运营效率提升的关键行动
目前,在整个儿童体适能行业中,真正能运用数字化运营的机构少之又少。单就会员消课一点来说,大部分机构仍在采用非常原始的手工记账方式,既降低了消课管理效率,还容易导致漏记、错记,最终影响实际收入和用户体验。
而宾果运动通过在线排课和消课管理,解决了教练逐一对家长进行人工通知和手工消课的麻烦,为提升出勤管理效率、优化用户体验都创造了良好的条件。
此外,宾果运动的数字化能力还具体表现在用户交互、会员管理、经营分析、线索管理、教学管理等多个方面。从过程的精细管理到目标的跟进执行,从用户的服务体验到教学的质量提示,都以“线上数字化”为核心,实现了整体的效率翻倍。
三、人才培养能力,业务边界与组织能力突破的核心
作为业务边界和组织能力突破的核心,人才培养能力是宾果运动着重打造的能力之一。
据介绍,宾果运动分别为教练和店长制定了相应的培训矩阵和职业成长路径。在培训方面,将从入职培训、价值观培训、销售技能、专业技能、成长培训等全周期推动人才培养。在职业成长方面,教练可以沿着专业路线通过升星考核一路晋升成长,到达三星教练后可成为公司的内训讲师或教学研发成员,从而以丰富的课堂实战经验和深厚的专业知识为宾果教研赋能;店长或教练可以沿着经营管理路线,从单家门店管理发展成为区域主管,乃至城市经理。同时,宾果运动也为优秀的员工开放了合伙人资格,以多方面激励,携手员工一起行走在儿童体适能的创业致富之路上。
通过组织架构的搭建和组织人员的进化,宾果运动的员工留存率高达85%以上,并且也实现了门店复制能力的有效输出,在一众儿体品牌中一绝骑尘。
【宾果运动】
宾果运动成立于2018年,是国内高端的3-12周岁青少儿体适能教育品牌,致力于为我国儿童提供更有趣、安全、科学、高效甚至定制化的体适能运动课程,同时积极利用移动互联网和数字信息化升级运动教育,建立青少儿体育培训领域新模式。
宾果运动坚持以青少儿体能教育为核心业务,秉承“运动成就孩子美好未来”理念,根据不同线下场景,提供青少儿体育培训运动馆“BingoLand”、户外运动“BingoPlay”、体育赛事“BingoTime”、运动到家、运动进校等多元化儿童体能训练产品,累计服务家庭数超2万组,服务人次超20万次。
